Sanat Karavanı

Temel amacı sanatın ve seyahatin her noktasında mola verebilmek olan Sanat Karavanı, özgün ürünleri olan tasarımcıları ve markaları bulup, seçip sizin için derleyen, bunu yaparken de eşi benzeri olmayan bir alışveriş deneyimi hedefleyen paylaştığı içeriklerle de keyifli vakit geçirebileceğiniz online bir platformdur.

 

  • Sanat Karavanı Store Ekibi ile nasıl iletişime geçebilirim?

Sanat Karavanı ekibine [email protected] mail adresi üzerinden hızlıca ulaşabilirsiniz. ekibimiz en kısa zamanda maile geri dönüş sağlanır. Eğer, bize telefon ile ulaşmak isterseniz, haftaiçi 09:00 ile 18:00 arasında 0850 305 37 08 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Sanat Karavanı Üreticilerle Nasıl Çalışıyor?

Üretici ve tasarımcılar ile her türlü ortak çalışmaya açık bir platform olan Sanat Karavanı’nın öncelikli hedefi birlikte çalıştığı üreticilere fayda sağlamaktır. Sanat Karavanı Ailesi olarak tasarımcılar için bir satış kanalı olmamızın yanında, tasarımcılar için bir tanıtım platformu olmayı da hedeflemekteyiz.

 

HESABIM

  • Şifremi unuttum nasıl değiştiririm?

Eğer şifrenizi unuttuysanız giriş sayfasında “şifremi unuttum” üzerine tıklayarak şifre sıfırlama sayfasına gidiniz. Bu sayfada bulunan kutucuğa mail adresinizi girerek şifre yenileme talebi gönderecek ve mail adresinize gelen bağlantıya tıklayarak şifrenizi sıfırlayacaksınız.

 

ŞİPARİŞLER

  • Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra hesabım bölümü içerisinden sipariş sekmesine tıklayarak sipariş durumunuzun anlık takibini yapabilirsiniz.

  • Hangi ödeme seçeneklerini kabul ediyorsunuz?

sanatkaravani.store’da tüm kredi kartları geçerlidir. UPS Kargo ile kapıda nakit ödeme yapma imkanınız bulunmaktadır. Bunun dışında ödeminizi aynı zamanda havale/Eft yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli olan banka bilgilerimiz sipariş oluşturduktan sonraki ekranda yer almaktadır.

  • Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Eğer yanlış bir sipariş oluşturmuş iseniz bunun için siparişinizi iptal etmeden [email protected] adresine konu hakkında mail atarsanız sipariş ile ilgili sorun tarafınıza ulaşılarak çözüme ulaştırılır.

  • Hediye paketi yapıyor musunuz?

Müşteri notu bölümüne hediye paketi ve ilgili notu eklerseniz isteğiniz doğrultusunda hediye paketiniz hazırlanacaktır.

 

KARGO

  • Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Kargo gönderilerimizi tarafınıza UPS Kargo ile ulaştırıyoruz.

UPS Kargo Cari Kodumuz: 722F5V

  • Kargomun takibi nasıl yapacağım?

Hesabım bölümünde bulunan Siparişler kısmına tıklayarak siparişinizin kargoya verilip verilmediğini öğrendikten sonra eğer kargoya verilmiş ise mailinize gelen mail üzerinden kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz. Aksi bir durumda bize iletişim kanallarımız üzerinden ulaşarak gerekli bilgiyi kolaylıkla öğrenebilirsiniz.

  • Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Kargo ücreti kargo şirketlerinin her ürün boyutu ve ağırlığına göre değişen, kargo firmalarının DESİ olarak bahsettiği ölçülerle bağlantılıdır. Siparişinizi oluşturduğunuzda sepetim kısmında kargo ücretinin ürün bazlı olarak değişmesinin sebebi budur.

  • Sipariş verdiğim ürünlere ait kargo teslim süreli nasıl belirtiliyor?

Kişiye özel üretilmeyecek ve stokta hazır bir şekilde bulunan ürünlerde 13:00‘a kadar gelen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edilen ürünler İstanbul içinde 1 iş günü,  İstanbul dışı ise 1-3 iş günü içinde kargo sürecinde aksi bir durum olmazsa tarafınıza teslim edilir. Kargo teslim süreleri tedarikçi firmalarımız ile olan anlaşmalara göre değişiklik göstermektedir. Ürünü size en kusursuz şekilde ulaştırmak adına çalışılan ürün hazırlık ve kargoya veriliş süresi son gün baz alınarak her ürün bilgisinde belirtilmiştir.

  • Sepetimde birden fazla ürün teslim süresi olan ürünler olduğunda nasıl bir teslim süresi olacaktır?

Eğer sepeti oluşturan ürünler farklı tedarikçilerden tedarik edilen ürünlerden oluşuyorsa, ürünler tarafınıza belirlenen tedarik süresinden geç gelmemesi adına ayrı kargo gönderileri ile tarafınıza iletilebilir.

 

İADE VE DEĞİŞİMLER

  • Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Vermiş olduğunuz sipariş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde talep ettiğiniz tüm iade taleplerini gerçekleştirebiliriz. İade işleminin gerçekleşebileceğini göz önünde bulundurarak lütfen bu 14 günlük süre içerisinde ürünün orijinal ambalajı ve paket içerisindeki koruma elementlerini saklayınız. İade işlemini gerçekleştirebilmemiz için satın aldığınız ürünü faturası ile birlikte tarafımıza güvenli bir şekilde ulaşması için ambalajlayınız. Ardından gönderinin tarafımıza ulaşması için anlaşmalı kargomuz olan UPS Kargo üzerinden rezervasyon yapmanız gerekmektedir.
Rezervasyon adresi: http://www.ups.com.tr/kuryecagir/web

Yukarıdaki bağlantıdaki alanları gerekli bilgilerle doldururken “Ürün İade” kutucuğunu işaretlemeli ve “Alıcı Firmanın Kodu, İl ve İlçe bilgilerini giriniz” bölümüne İade kodumuz olan “722F5V” kodu girerek kurye talebinde bulunduğunuz taktirde kurye ürünü sizde teslim alacak ve tarafımıza iade olarak ulaştıracaktır.

 

  • Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaşan ürünlerde nedeni fark etmeksizin 14 gün içerisinde ücretsiz değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişimin gerçekleşmesi için aşağıdaki ulaşım kanalları üzerinden bize ulaşın.

Whatsapp: 0533 049 15 26

Müşteri Hizmetleri: 0850 305 37 08

E-Posta: [email protected]

 

  • Aldığım ürün hasarlı çıktı. Ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaştırılan tüm gönderilerin kontrolünü kargo firması personeli yanında paketi açıp kontrol ederek ürünü teslim almanız gereklidir. Eğer satın aldığınız üründe bir hasar mevcutsa kargoyu size teslim eden kargo çalışanına kargo tutanağı tutturmalı ve ürünü tarafımıza iade etmelisiniz.

Eğer kargoyu teslim aldıktan sonra ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz yine orijinal korumalı ambalajına koyarak iade ve değişim adımlarını izleyebilirsiniz. İade sonrası konu ile ilgili müşteri hizmetlerimizi de bilgilendirmeniz durumunda süreci en hızlı şekilde çözüme ulaştıracağımıza emin olabilirsiniz.